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热线电话：0571-85856962
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一．云库管科技有限公司简介
公司长期致力于客户信息系统的全面咨询和设计，并为客户提供高水平的一站式服务解决方案。倾力保障客户信息系统稳定、安全、高效、持续地运行和产生增值效应，最终帮助客户利用信息系统实现自己的战略目标。
云库管科技有限公司依托自身的技术实力，为用户提供深度的技术支持和咨询服务。为客户建立快速响应的、层次化的服务体系，为客户提供第一时间的服务响应。
云库管科技有限公司在关键商业运作支持和客户信息系统的灾难恢复服务上，有着丰富的经验。并已经为互联网、政府、金融等不同领域的企业和单位提供了有效的客户化服务。同时，量身定做的、系统的培训方案能够全线提升客户内部人员的素质。
在云库管科技有限公司的队伍中，有来自国际知名企业的专家，为高效的服务管理模式和高品质的服务提供了有效保障。来自客户的反馈表明：真诚的服务态度、先进的服务方法论、专业的技术水准是客户选择我云库管科技有限公司的首要原因。
二．云库管科技有限公司一站式服务的目的
服务目的 | 说 明 |
单一的用户界面——简化流程，节省投入 |
由单一服务提供商负责您的信息系统维护工作，因而简化了问题解决流程，加快了问题的解决速度。并且单一的用户界面也节省了您的服务总投入。 |
保障信息系统运行的稳定性和可靠性 |
通过对信息系统的主动维护，保证您的业务系统能够稳定、可靠地运行。 |
保障信息系统的安全性和可恢复性 |
通过合理的安全策略和备份方法，保证您的信息系统的安全性和灾难下的可恢复性。 |
故障的及时响应与修复 |
在系统出现问题后，在第一时间首先通过远程服务定位出错原因，然后采用远程服务或现场服务的方式解决问题并恢复您的系统的正常运行。 |
保障您的投资能够得到最大限度的回报 |
在保障系统正常运行的基础上，对现有资源的使用进行合理的优化和规划，充分利用最新的信息技术，使得您的现有投资得到最大的回报。 |
帮助提高您的技术维护人员的技术素养 |
通过专门的培训，配以远程和现场服务，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在信息系统维护操作方面的独立工作能力。 |
三．云库管科技有限公司的服务优势
服务优势 | 说 明 |
专业的、高水平服务 | 我们在数据库的维护使用上拥有丰富的服务经验。我盲程师的丰富经验同时也是您的财富。 n 我们的工程师通过了OCP认证，并具备多年的大型数据库实施经验，其中不乏在领域工作多年的专家。 |
个性化的服务设计 | 我们为您提供了多种服务的组合，在保证服务质量的前提下，针对您的企业类型和需求，提供个性化的服务组合。 |
主动式服务 | l 通过主动的服务跟踪和信息系统的定期日常检查，提前发现系统中的潜在问题，提前预警，避免不必要的故障。 |
完善的客户服务体系 | 通过严格的服务项目管理，从前期的技术环境分析，到项目服务过程中的各种服务和培训,我们将依照最专业的流程为您服务。 |
细致的客户服务档案 | 我们为每个用户都建立了客户服务档案，记录了在客户服务过程中遇到的问题、用户的需求和解决方法。为进一步的服务打下良好的基础。 |
系统实用的培训 | l 我们特别为您提供客户化的培训解决方案。从前期的培训需求分析、培训内容、讲师的现场服务经验和高品质、现场专家培训、公开课集中培训、到后期的培训效果跟踪，我们都为您提供最专业、最客户化的培训服务。 |
二．方案——选用的数据库服务
1．远程服务内容——实时问题的第一时间解决方案
服务分类 | 服务说明 | 补充说明 |
热线服务
| 被动式服务，用户拨打云库管科技有限公司的技术热线，通过解决数据库出现的问题。 主动式服务，技术顾问主动和用户进行沟通，询问数据库的运行和使用状况，帮助避免和解决问题。 | 将为客户指定专门的技术专家负责接听技术请求。技术热线包括固定和移动，尤其是移动，以确保技术热线的畅通。 在中技术专家直接同客户的技术人员对话，帮助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为守键而紧急的任务，并对客户提出的一般性问题进行技术咨询和指导。 |
电子邮件服务 | 被动式服务，用户将数据库中的问题通过电子邮件告知技术顾问，由技术顾问帮助解决问题。 主动式服务，技术顾问将避免和解决数据库中问题的方法主动发送给用户，帮助避免和解决问题。 | |
远程拨号服务
| 在用户的允许下，技术顾问通过远程拨号登录用户服务器，帮助解决问题。 |
2．云库管科技有限公司的现场服务——全面的现场及时响应服务
数据库日常检查
在指定的时间或时间间隔内检查数据库的状态，及时诊断并避免数据库发生问题。
数据库方面
检查和分析的目标
数据库的日常检查和性能优化分析应该完成以下目标：
@ 了解当前数据库的运行状况，定位数据库当前的运作水苹
@ 明确数据库运行性能不足的原因；
@ 分析数据库的规划与配置，并给出合理化建议；
@ 分析数据库的资源使用情况，并给出合理化建议；
@ 分析数据库的安全性，并给出合理化建议；
@ 分析数据库的可靠性，并给出合理化建议；
@ 分析数据库的备份和恢复策略，并给出合理化建议；
@ 分析数据库运行的性能问题，并给出性能调整和优化建议；
@ 分析影响性能较大的SQL语句，并结合应用检查，给出合理化建议；
@ 对系统潜在的问题进行分析，并给出合理化建议。
检查和分析的内容
为了实现上述目标，数据库的日常检查和性能优化分析应该包括以下内容：
@ 数据库的配置情况，包括磁盘规划、内存规划、数据文件规划、日志文件规划、网络连接规划等信息。
@ 备份恢复策略的基本信息，包括业务要求、备份方法、备份计划、恢复方法、恢复计划、恢复测试计划等等。
@ 容灾规划，包括业务要求、现有容灾水平等等。
@ 数据库安全，包括口令管理、权限管理等信息。
@ 初始化参数，主要涉及初始化参数设置的合理性等信息。
@ 数据库文件信息，包括文件数量、文件大小、文件位置、文件的空间使用等信息。
@ 表空间信息，包括表空间的空间管理、现有空间使用等信息。
@ 回滚段信息，包括回滚段的数量、大小、变化特征、参数配置等信息。
@ ALERT日志文件信息，包括以往数据库出现的各种重要问题等等。
@ 等待事件，包括导致数据库性能下降的内部等待事件等等。
@ SGA的内存使用，包括数据库内存的配置、使用状况等信息。
@ 数据库I/O统计信息，包括数据库的物理和逻辑I/O、数据文件I/O等信息。
@ LATCH使用竞争，包括各种数据库内部锁的使用状况等信息。
@ SQL优化，找到消耗数据库资源多的SQL语句，并了解这些语句的执行方法。
检查和分析的方法
在对数据库检查的过程中，我们将使用以下工具作为辅助：
@ Sqlplus工具；
@ 的日常检查脚本；
@ statspack工具(收集系统性能信息的程序包)；
@ RDA (Remote Diagnostic Agent --提供的标准远程诊断脚本)
@ OEM；（ Enterprise Manager – 数据库软件中附带的图形化综合管理工具）
@ alert日志文件；
@ 各种日志和跟踪文件，包括：
n 后台进程跟踪文件；
n 用户进程跟踪文件；
n 监听进程的日志和跟踪文件；
n 客户端的日志和跟踪文件。
日常检查时的需求：
1. 检查时的权限信息：在进行日常检查的时候，我们需要采集数据库的状态信息。因此，需要数据库sysdba的权限以及操作系统中软件拥有用户的权限。
2. 检查时可能对数据库的影响：在进行日常检查的时候，我们将利用脚本或statspack用户查询数据库的数据字典。这样的操作会对系统产生微量的性能影响。大致相当于系统多建立一个会话，并对系统表进行一系列查询操作。
3. 检查时的数据库空间需求：使用statspack工具进行检查时，我们需要在数据库中建立一个用户，并占用40M左右的应用数据表空间。在允许的情况下，我们可以单独为该用户建立一个缺省表空间，在其上安装statspack工具。
检查和分析的成果
根据检查的结果，我们将提交数据库的日常检查和性能优化分析报告。报告将包含如下内容：
@ 数据库的整体信息描述；
@ 数据库备份恢复策略的评估和建议；
@ 数据库安全的评估和建议；
@ 初始化参数设置的评估和建议；
@ 数据库文件，包括控制文件、数据文件、日志文件的使用评估和建议；
@ 数据库中的表空间使用、表空间碎片的评估和建议；
@ 回滚段的使用评估和建议；
@ 数据库常见错误的分析和建议；
@ 数据库等待事件的评估和建议；
@ 数据库内存使用的评估和建议；
@ 数据库的I/O分析和建议；
@ 数据库SQL运行状况的评估和建议；
@ LATCH的应用状况评估和建议；
@ 建议汇总。
应用方面
检查和分析的目标
应用的日常检查和优化服务工作应该完成以下目标：
@ 了解当前系统运行状况
@ 了解应用系统的性质
@ 了解系统的应用逻辑
@ 了解系统的设计及实现情况
@ 根据不同资源使用情况来分析重点SQL语句
@ 给出对重点SQL语句的优化建议
@ 分析应用对系统可能产生的潜在影响
检查和分析的内容
我们对数据库上运行的应用需要检查以下信息：
@ 应用性质描述
@ 应用逻辑
@ 数据库的物理设计
@ 数据库的逻辑对象的设计
@ 应用调优（核心SQL语句的使用与性能的关系）
检查和分析的方法
在对系统平台检查过程中，我们使用到以下的工具作为辅助：
@ QUEST或OEM工具
@ 我方的SQL脚本
说明：
1. 在进行日常检查的时候，我们将利用QUEST或OEM工具来收集应用SQL信息。这样的操作会对系统产生微量的性能影响。大致相当于系统多建立一个会话，并对系统表进行一系列查询操作。
2. 使用QUEST或OEM工具进行检查时，我们需要在数据库中建立一个用户，并占用80M左右的应用数据表空间。在允许的情况下，我们可以单独为该用户建立一个缺省表空间，在其上安装QUEST工具。
检查和分析的成果
@ 数据库的逻辑对象设计的分析与建议
@ 数据库中的主要SQL语句的分析与建议
@ 我方对昆明市电信应用系统的了解与认识
操作系统方面
检查和分析的目标
操作系统方面检查工作应该完成以下目标：
@ 明确系统运行性能不足及原因
@ 定位系统运作水平
@ 分析存储规划并给出合理建议
@ 分析系统资源使用情况并给出合理建议
@ 分析系统安全性并给出合理建议
检查和分析的内容
我们对数据库运行的操作系统平台需要检查以下信息：
@ 系统一般信息（主机名、IP、内存容量、OS版本等）
@ 外部存储配置
@ VG及LV的划分
@ 高可用性配置
@ 系统安全信息
@ CPU使用信息
@ I/O统计信息
@ 内存使用信息
检查和分析的方法
在对系统平台检查过程中，我们使用到以下的工具作为辅助：
@ 操作系统命令
@ 操作系统工具
@ 客户方提供的安装配置文档
说明：
1. 在进行日常检查的时候，我们需要采集操作系统的状态以及系统软硬件信息，因此需要操作系统的root权限。
检查和分析的成果
@ 外部存储配置的评估和建议
@ 高可用性配置的评估和建议
@ 系统安全信息的评估和建议
@ I/O统计信息的评估和建议
@ 内存使用信息的评估和建议
@ CPU使用信息的评估和建议
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